RESUMEN 601m8

La información eficaz facilita la comprensión satisfactoria del mensaje comunicado. Por lo tanto, su correcta gestión es crucial para el éxito de una organización. Esto se debe a que es un elemento esencial para facilitar la integración del grupo, la retroalimentación y el desarrollo constante de los objetivos propuestos. En los Liceo del Estado Bolivariano de Mérida, Para una información eficaz, el dirigente debe fundamentarse en estrategias gerenciales que faciliten la coordinación de las actividades entre sus integrantes. El propósito de este estudio es valorar la eficacia de la implementación de estrategias gerenciales para una información eficaz entre el personal directivo y los docentes del Liceo, como un medio para ayudar a mejorar las relaciones grupales e interpersonales en dicha institución. La investigación se sitúa en un estudio de campo de nivel descriptivo, de diseño no experimental transaccional, que se ajusta a un enfoque cuantitativo. La población incluye sesenta (60) docentes y un (1) directivo. Se sugiere como método de recopilación de datos la encuesta y como herramienta el cuestionario. Se determinó que: todos los docentes encuestados indican que el jefe no utiliza estrategias de gestión para una información eficaz. De igual forma, tanto los docentes encuestados como el directivo expresan que en la institución no existen las formas de información. Por otro lado, existe la voluntad de los docentes y el directivo de implementar estrategias (dinámicas de grupo) para una información eficaz. Finalmente, tanto los docentes como el directivo están dispuestos a implementar estrategia.

Descriptores: Tácticas de Gestión, Gerenciales, Información, Eficaz, Directivos y los Docentes.

INTRODUCCIÓN

La información es esencial para comprender cualquier organización, pues promueve el beneficio de toda una comunidad de trabajo. Esto significa que, si las relaciones se deterioran de forma incorrecta, se presenta la necesidad de aplicar estrategias que favorezcan la satisfacción y el desempeño laboral en todos los sectores de la organización, considerando el impacto de la gestión.

La información eficaz es fundamental para el cambio organizacional y se considera esencial para alcanzar la motivación de los trabajadores y su satisfacción laboral. Todo (a) empleado(a) requiere de información precisa y valiosa para tomar decisiones correctas; si los datos son incompletos, insuficientes o insuficientes, impactan en la motivación, la actitud, el desempeño de los trabajadores y todos los sectores de la organización, considerando el impacto de la influencia directiva Según, Gil (2021).

Por esta razón, la información eficaz es crucial en cualquier organización o institución, ya que implica la acción de comunicarse correctamente, ya sea de manera formal (como por medio escrito) o esto complementado con gestos corporales apropiados. En toda modalidad de información, se pierde algo de significado al enviar el mensaje de un emisor a un receptor, y la información eficaz intenta suprimir o reducir.

En ese contexto, es responsabilidad de los directivos (gerentes) coordinar acciones o estrategias de gestión para una información eficaz que facilite el desempeño correcto de los individuos que habitan en las instituciones (docentes, trabajadores, istrativos, estudiantes, padres, representantes).

Por lo tanto, el director debe asegurarse de manera constante de que todas las acciones se lleven a cabo correctamente, para alcanzar los objetivos planteados, a través de procesos que resulten en beneficio de todos. No obstante, para conseguir todos estos cambios en las instituciones educativas, es necesario implementar una gestión apropiada y una información eficaz, con el fin de orientar y supervisar el desarrollo de las acciones que faciliten el logro de los resultados y objetivos previstos.

El objetivo de este estudio o investigación fue evaluar la eficacia de la implementación de estrategias de gestión para una información eficaz entre el equipo directivo y los docentes del Liceo.

Método.

Las entidades educativas siempre experimentan transformaciones e innovaciones, tanto en los elementos istrativos y gerenciales como en el proceso de enseñanza, y en todos estos elementos siempre se manifiesta la información, ya sea verbal o escrita, que tiene un rol crucial en estas organizaciones.

Al analizar el proceso de información en el marco de las organizaciones, éste rápidamente adopta una complejidad que solo se puede entender a través de las relaciones interpersonales que abarcan el contenido y la calidad de los mensajes, así como la interacción entre los individuos con los que se establecen métodos de evaluación del comportamiento organizacional y de su componente comunicativo.

La interacción en las organizaciones puede llevarse a cabo en diversas direcciones y, en este contexto, este análisis sobre las estrategias de gestión para una información eficaz entre el personal directivo y los docentes del Liceo, se justifica no solo por sus repercusiones teóricas, sino también por lo que implica tanto en la aplicación de los elementos istrativos-gerenciales como en el proceso de enseñanza.

Este estudio tiene como objetivo proporcionar al personal directivo y docente información valiosa como soluciones para alcanzar el crecimiento y la convivencia, a través de la instauración de una información eficaz como el motor que promueva la interacción y aliente las relaciones interpersonales en beneficio de todos los participantes del proceso educativo.

Desde una perspectiva metodológica, este estudio se justifica dado que empleará técnicas como la encuesta y la observación directa. Estas técnicas se emplearán para recopilar la información requerida que será examinada y a partir de la cual se producirán los hallazgos acerca del proceso de información entre los directivos y docentes del Liceo.

Asimismo, se anticipa que los resultados de este estudio puedan funcionar como punto de consulta y apoyo para otros alumnos e investigadores que se interesen, no solo en ampliar sus propios saberes sobre el proceso de información como elemento significativo en las relaciones interpersonales, sino también para iniciar nuevos estudios que brinden más datos para los docentes y motiven a los participantes en el proceso educativo a considerar más a fondo las consecuencias de la información. En esta línea, el estudio se enfoca en implementar tácticas de gestión para una información eficaz entre el equipo directivo y los docentes del Liceo.

Fundamentos de la Teoría de la Información en las Entidades Organizacionales

Hay numerosas teorías sobre la esencia de la organización, por lo que es conveniente en este estudio llevar a cabo un breve repaso histórico de las perspectivas teóricas que han impactado en el análisis de la información en las organizaciones, con el fin de comprender cómo está vinculada con las circunstancias presentes en los métodos de evaluación del comportamiento organizacional y en su faceta comunicativa.

Aunque las organizaciones han estado presentes desde hace mucho, solo desde los comienzos del siglo XX se han establecido teorías específicas sobre el tema. La mayor parte de las teorías se han basado en la investigación de los principios de información que dirigen las organizaciones, en particular, en el papel que esta desempeña en las organizaciones eficaces. Kreps (1995) y citado por Fuentes (2021) sintetiza estas teorías en cinco puntos:

Teoría Clásica.

Fue formulada como uno de los primeros esfuerzos por describir la esencia del comportamiento en las organizaciones. Al inicio del siglo XX se hizo popular en Europa y Estados Unidos, y se fundamentó en gran medida en las obras del sociólogo alemán WEBER, Max (1973) el industrial francés Fayol, H. (1949) y el ingeniero mecánico de Estados Unidos Frederick Taylor, F. W. (1977), y citado por López (2020) La teoría tradicional se enfocaba en reconocer los procedimientos más eficaces y organizados para llevar a cabo las funciones de una organización.

Teoría Humanista.

Se introdujo durante los años 1930, gracias a las innovadoras contribuciones de Mayo (1933), Barnard (1938) y Roethlisberger y Dickson (1939). Frecuentemente, Bernard es percibido como un vínculo entre las escuelas tradicionales y la de las relaciones entre las personas. La visión de relaciones y recursos humanos ganó popularidad gracias a la labor de teóricos como McGregor (1960) y Likert (1961). Su evolución surgió, en gran medida, como respuesta a las normativas y el control excesivamente riguroso de la teoría clásica; subraya la relevancia del individuo y las interacciones sociales en la vida de la organización, proponiendo tácticas para potenciar a las organizaciones a través del incremento de la satisfacción del trabajador y para establecer entidades que asistan a las personas en la realización de su potencial humano.

Teoría de Sistemas.

a finales de la década de 1950 y comienzos de la de 1960, se hizo popular gracias a la labor de teóricos como March y Simón (1958, Kats y Kahn (1966) y Lawrence y Lorsch (1967); todos ellos implementaron los principios de la teoría de sistemas generales en los fenómenos organizacionales. El enfoque de los sistemas sociales pone de relieve la integración funcional y coordinación de los procesos organizativos, tanto dentro de las entidades como entre ellas.

Según Romero (2021) la teoría de sistemas, o teoría general de sistemas, es una perspectiva interdisciplinaria que estudia los sistemas en general, identificando sus elementos, relaciones y principios aplicables a diversos campos.

Principales aspectos de la teoría de sistemas.

Enfoque holístico: La considera que un sistema es más que la suma de sus partes, enfatizando la interconexión y la interdependencia de los componentes. Perspectiva interdisciplinaria: La teoría se aplica a diversas disciplinas, como la biología, la psicología, la sociología, la ingeniería y la gestión, entre otras.

El Modelo Organizativo de Weick:

se desarrolló en su obra The Social Psychology of Organizationing (1969). No ha gozado del gran reconocimiento de los tres enfoques que acabamos de citar, quizás por su complejidad, pero fue adoptada por un aumento en la cantidad de investigadores de información en las organizaciones. El modelo se incorpora en este lugar por su naturaleza exploratoria, su distanciamiento de los modelos de organización estáticos y su relevancia evidente para la información e información en las entidades. El modelo de Weick expandió el modelo de sistemas propuesto en el enfoque de los sistemas sociales al aclarar el papel de la información en la organización y ofrecer una explicación detallada de cómo los sistemas organizativos organizan las tareas de proceso de información para fomentar los procesos constantes de la organización.

Desde la visión de Cárdenas y Rivera, (2004) esta teoría, las organizaciones se analizan desde 3 niveles, los cuales son individuos, procesos y organización. Haciendo un análisis desde cada individuo se puede considerar que este afecta a toda la organización, ya que tiene una cultura y motivación que crea un impacto sobre los demás confirmando que desde esta teoría se pretende un estudio que incluya al colectivo como un todo no haciendo hincapié sobre el estudio individual de sus componentes

Según Aguilar (2023) lo sostiene que la información es parte del entorno de una organización. Dado que la información es cada vez más compleja, un objetivo de la comunicación organizacional es la reducción de equívocos mediante procesos.

Teoría de las Relaciones Humanas

Con la aparición de la teoría de las relaciones humanas, se presenta un nuevo vocabulario predominante en el repertorio istrativo, centrado en la motivación, liderazgo, información, organización no formal, dinámica grupal, entre otros aspectos.

Para entender y respaldar la conducta humana en las organizaciones, la teoría de las relaciones humanas examinó minuciosamente la interacción social que ocurre cuando las personas se involucran en colectivos sociales. Estas investigaciones se centran en cómo los altos cargos de la organización deben actuar para incrementar la productividad de los niveles inferiores, destacando en este aspecto la utilización de las relaciones humanas de los empleados como la conducta esencial.

Según lo manifestado por Chiavenato (2004), "Las relaciones humanas se definen como las acciones y actitudes derivadas de las interacciones entre individuos y colectivos" (p.123). Es importante añadir que en las organizaciones se presentan las posibilidades de fomentar relaciones humanas a causa del gran número de grupos e interacciones que se presentan. El autor lo describe de esta manera al indicar que cada persona es una personalidad profundamente distinta, que influye en el comportamiento y las actitudes de aquellos con los que mantiene interacción y, simultáneamente, recibe gran influencia de sus semejantes. Por lo tanto, en su búsqueda de entendimiento, aceptación y participación, el individuo intenta vincularse con otros individuos y grupos establecidos, con el objetivo de satisfacer sus intereses más personales.

Según la teoría de las relaciones humanas, la información es crucial en la relación entre las partes, para aclarar y explicar a los involucrados más pequeños las causas de las decisiones adoptadas. Los empleados deben obtener de manera constante de los supervisores un flujo de comunicaciones que satisfaga sus necesidades. Por otro lado, es imprescindible que los superiores obtengan de sus subordinados un flujo de comunicaciones que les brinde una comprensión apropiada de lo que está ocurriendo.

Por lo tanto, surge la necesidad de potenciar la habilidad de los gerentes mediante el trato interpersonal, que les facilite adquirir condiciones para abordar de manera eficaz los complejos problemas de información. De acuerdo con la teoría de las relaciones humanas, se debe considerar como un fenómeno social. Esto es crucial para la relación entre las partes involucradas, para aclarar y explicar a los participantes inferiores las causas de las decisiones adoptadas, dado que los subordinados.

Según Ayala (2023) las relaciones humanas son las acciones y actitudes que surgen de la interacción entre personas, ya sean individuos o colectivos. Son vínculos que pueden ser espontáneos o permanentes.

Características de las relaciones humanas

• Son parte esencial de la vida en sociedad

• Son importantes para la evolución de la sociedad

• Son vitales para la creación y organización de la sociedad

• Son el arte de llevarse bien con los demás

• Son el grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás

Objetivos de las relaciones humanas

• Favorecer un buen ambiente y convivencia

• Lograr la comprensión de las demás personas

• Ayudar a los demás a sentir más confianza y seguridad

• Propiciar la convivencia entre los individuos para satisfacer sus necesidades

• Habilidades interpersonales Comunicación verbal y no verbal, Empatía, Capacidad de escuchar a otros.

Cómo mejorar las relaciones interpersonales

• Aprovechar los desacuerdos para discutir constructivamente

• Tener un diálogo sincero

• Usar un abrazo, un te quiero o una sonrisa oportuna para resolver situaciones difíciles

• Cultivar el sentido del humor

La Información.

La información es el procedimiento de transmitir y recibir símbolos que tienen un sentido y son fundamentales para el correcto funcionamiento de cualquier entidad. Por esta razón, al analizar la información dentro del marco de las organizaciones, esta rápidamente adopta una complejidad que solo permite entenderla en parte. Según Miller, referenciado por Vizcaya (2021)

La información se puede entender como el proceso activo que sostiene la existencia, el avance, las transformaciones y las conductas de todos los sistemas vivos, ya sean personas u organizaciones. La información puede interpretarse como el papel esencial de los individuos y las organizaciones, a través del cual la entidad o el organismo interactúa con sí mismo y su entorno, y conecta sus componentes y sus procesos internos entre sí (p.159).

A partir de lo anteriormente expuesto, la información se percibe como un proceso crucial en las interacciones humanas, que facilita el robustecimiento de las tareas y funciones de la organización. Su correcta gestión depende en gran medida del éxito en la consecución de los objetivos y metas planteadas por la organización.

Según Chiavenato (2004), la información se refiere al intercambio de información entre individuos; por ende, representa uno de los cimientos esenciales de la vivencia humana y la estructura social.

En esencia, la información se refiere a la transmisión de un mensaje de un individuo (conocido como fuente) a otro o a otros individuos (receptores). Dentro del marco de una organización, el mensaje puede ser una guía u orden para realizar una tarea; ser una propuesta para cambiar un proceso; ser una manifestación de aprobación o desacuerdo con la manera en que se lleva a cabo un trabajo; y así sucesivamente. El medio empleado para transmitir el mensaje se conoce como canal, que puede ser verbal o escrito, formal o informal, y puede trasladarse de un individuo a otro o de un individuo a varios.

Según Elías (2020) "la información conlleva la transmisión de una interpretación". La interpretación de la información es un proceso que asigna significado a los datos, mientras que la transmisión de información es el acto de enviar un mensaje.

Explicación. La interpretación de datos es un paso fundamental en el procesamiento de datos. Implica revisar los datos, analizarlos, y llegar a conclusiones relevantes.

La transmisión de información es el acto de enviar un mensaje de un emisor a un receptor. Este proceso puede ser unidireccional o bidireccional.

En el proceso de comunicación, el receptor interpreta el mensaje que le envía el emisor. La interpretación de los datos es un paso que se da después de la transmisión de la información.

Importancia. La interpretación de los datos es importante porque permite: Investigar hipótesis, Corroborar pruebas de conjeturas, Descartar teorías, Tomar decisiones informadas, Planificar estrategias.

La interpretación de datos se puede aplicar en diferentes negocios, en la ciencia y en el ámbito de las ciencias sociales. (p.278).

En otras palabras, si la información o las ideas no se comunican, entonces no existe información. (p. 369)

Prado (2020) describe la información como un proceso activo, que progresa, sin un punto de inicio ni un punto de cierre (p. 147). Según las definiciones previas, la información es un proceso de interacciones humanas que promueve el intercambio de información de forma adecuada que se adecue al propósito común de la organización.

Metodologías de Información en el seno de la Organización

Las comunicaciones que se extienden desde el núcleo de la organización hasta la base son fundamentales para cualquier funcionamiento, ya que transforman el proceso de planificación de políticas y toma de decisiones por parte del jefe en instrucciones que faciliten la orientación de los empleados en sus roles laborales. Por lo tanto, no es inesperado que la mayoría de las entidades inviertan mucho más tiempo y empeño en las comunicaciones descendentes que en las ascendentes.

Díaz (2024) la información dentro de las organizaciones puede tener un flujo vertical o horizontal. Además, el sentido vertical puede presentar dos orientaciones, ascendente y descendente:

Información Descendente: es la que se extiende desde el nivel gerencial hasta un grupo o organización de nivel inferior. Los gerentes y líderes de grupos interactúan de esta forma para establecer objetivos, proporcionar directrices laborales, comunicar políticas y procedimientos, identificar problemas que necesitan atención y proporcionar comentarios sobre el rendimiento. La falta de esta puede generar tensión entre los integrantes de la organización. En relación a esto, Yale (2021) sostiene que la "información descendente contribuye a conectar los distintos niveles de organización y facilita el inicio del proceso de retroalimentación (p.258).

Información Ascendente: la que se extiende desde los subordinados hasta los jefes de la entidad. Es útil para proporcionar a los superiores, informales, una retroalimentación sobre el avance hacia los objetivos e informar sobre los problemas presentes. En otras palabras, este tipo de información mantiene a los directivos informados sobre las perspectivas que tienen los empleados de su labor, los colegas y la organización en su conjunto. Los directivos también utilizan este tipo de información para obtener sugerencias sobre cómo optimizar las cosas.

Barreras en la Información

Toda interrupción en la información representa un obstáculo, estas son habituales en el funcionamiento de cualquier organización, generando disputas en cualquier instante. En consecuencia, un gerente competente debe ser capaz de reconocer y entender aquellas barreras que puedan impactar las relaciones entre el gerente y sus subordinados. Por lo tanto, para una información eficaz, es crucial que el gerente o supervisor identifique estos posibles obstáculos y planee la información de tal manera que puedan ser evitados o, al menos, reducidos.

De acuerdo con Cuevas (2019) una de las principales razones u obstáculos de la información radica en las variaciones entre las personas, incluyendo las variaciones en la percepción y en la comprensión del sentido de las palabras.

Diferencias entre Individuos: Uno de los principales desafíos en la información con grandes grupos de personas en una organización es el mero hecho de que no existen dos individuos idénticos en dicha organización.

Diferencias en las Percepciones: Se refiere a aquella en la que el trabajador lleva consigo su modo único de interpretar las cosas, lo que se conoce como marco referencial. En otras palabras, la manera en que interpreta o percibe lo que percibe o escucha.

Diferencias en la Competencia para Escuchar: Escuchar de manera no evaluativa promueve la comprensión, incentivando no solo que el otro individuo escuche con atención, sino que aporte más información.

El Liderazgo en la Gestión de la Educación.

Piñero, J. (2020) propone que la gestión es "...un proceso ya que se inicia con una materia prima a la que se le aplican técnicas de transformación para conseguir un producto específico" (p.258). istrar implica tomar ideas, iniciativas y emociones para transformarlas en objetivos, tras aplicar una serie de recursos y gestionarlas mediante acciones organizacionales específicas, promoviendo la conversión de esos objetivos en bienes, servicios o saberes.

Para la gestión educativa, los objetivos o metas de la dirección se convierten en servicio o conocimiento. La educación es un servicio y el saber que los estudiantes obtengan es el resultado del proceso de enseñanza. La gestión se encuentra en todas las entidades sociales, corporativas, gubernamentales, comerciales, en los sectores industriales y familiares. Incluye dos clases: la istración pública, que se lleva a cabo en entidades e instituciones estatales, y la istración privada, que se implementa en entidades e instituciones privadas.

Por lo tanto, la gestión educativa es la vía mediante la cual el Estado lleva a cabo sus tareas, se ocupa del proceso y realización de decisiones vinculadas con la correcta mezcla y uso de componentes pedagógicos.

Este análisis pone el foco en la función directiva en la gestión educativa, que se manifiesta por medio de los directores de las instituciones educativas. Los docentes que desempeñan estas tareas en las instituciones educativas son los encargados de las labores de los individuos que conforman dichas unidades. Por ende, son gerentes ya que influyen en las acciones de los individuos o grupos con el fin de alcanzar metas u objetivos compartidos en un instante o circunstancia específica.

Diseño.

Según Arias (2006), el diseño de investigación "constituye la táctica global que el investigador emplea para abordar el problema propuesto" (p.143). Por lo tanto, en el contexto de esta investigación relacionada con estrategias de gestión para conseguir una comunicación eficaz en el Liceo, se decide que en el marco de este estudio se aborde la comunicación efectiva en el Liceo y se llevará a cabo bajo el diseño no experimental, que Pinto (2018) describen como "...el que se lleva a cabo sin alterar deliberadamente las variables independientes, se fundamenta en variables que ya sucedieron o se presentaron en la realidad sin la participación directa del investigador" (p.143).

Asimismo, en este diseño no experimental, el nivel se sitúa en lo transeccional ya que "...se recopilan datos en un único instante, en un tiempo único". Su objetivo es caracterizar variables y examinar su impacto en la interrelación en un instante específico" (Ob.cit., p. 186).

El estudio se dirige a una investigación de campo. Arias (2006) indica que la investigación de campo implica "la recopilación de datos directamente de los individuos estudiados, o de la realidad donde suceden los sucesos (datos primarios), sin alterar o controlar ninguna variable, es decir, el investigador recoge la información, pero no modifica las circunstancias presentes (p. 142).

Basándonos en la propuesta previa, podemos afirmar que en este estudio se manifiesta la investigación de campo. Este diseño de investigación posibilita no solo observar, sino también recopilar información directa de la realidad, recogida directamente entre los docentes y el equipo directivo que trabajan en el Liceo.

De acuerdo con Arias (2006), el nivel de investigación "Hace referencia al nivel de detalle con el que se trata un objeto o fenómeno" (p. 214)

Siguiendo este razonamiento, Fernández (2020) indican que el nivel descriptivo abarca la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza presente, así como la composición o procesos de los fenómenos.

Según estas propuestas, el objetivo de la investigación descriptiva es recolectar datos sobre el fenómeno o proceso en análisis, situación que nos ocupa, a medida que se examinan las formas y tipos de comunicación que predominan entre el personal directivo y académico del Liceo para posteriormente detallar sus consecuencias, sin tener un gran interés en entender el origen o la causa del fenómeno. En esencia, se enfoca en proporcionar una perspectiva de cómo funciona y cuáles son sus particularidades.

Por lo tanto, la investigación descriptiva se enfoca en las realidades de los hechos y su principal característica es proporcionar una interpretación adecuada de la situación que se está estudiando.

Adicionalmente, en este análisis se tomará en cuenta el enfoque cuantitativo. De acuerdo con Beltrán (2020) lo describen como la tendencia paradigmática que prescinde de la subjetividad humana y persigue la comprobación empírica de los sucesos y causas, con la finalidad de definir normas

Población y muestra para llevar a cabo este estudio se consideró toda la población del conjunto de docentes y directivos del Liceo. En relación a esto, Beltrán (2020) mencionan que "La población se refiere a un grupo de unidades que buscan obtener información y que se van a derivar conclusiones" (p.147). De igual manera, Cedeño (2023) afirma que: "En términos estadísticos, se define población como un grupo limitado o infinito de individuos, situaciones o elementos que poseen características compartidas" (p.369). Para la realización de este estudio, se considera como grupo de interés a todos los docentes y el personal directivo que trabajan en Liceo, el cual está compuesto por sesenta y un (61) individuos.

De acuerdo con Álvarez (2020) la muestra no representa más que un "subgrupo de la población donde se recopilan los datos y debe ser representativo de tal grupo" (p.100).

Como se ha mencionado previamente, el universo de estudio incluye a todos los docentes y a un director del liceo. Por lo tanto, considerando las particularidades de esta población, la muestra se compone de 53 individuos, teniendo en cuenta ciertos parámetros estadísticos como: Nivel de confianza situado en el 95%. Frecuencia de error que generalmente se establece en el 5%. De acuerdo con Meller (2020) "La población limitada se conforma de un número restringido de elementos" (p.122), y en el contexto de este estudio, son sesenta y un (61) personas. El criterio empleado para la muestra fue una selección sistemática muestra. De acuerdo con Tamara (2017) este método es muy práctico y consiste en seleccionar dentro de una población N un número de elementos a partir de un intervalo K, que se establece según el tamaño de la población y la muestra,

y simboliza el rango de selección sistemática y representa el espectro.

Arias (2006) propone que: "las técnicas de recopilación de datos representan las diferentes formas o métodos para conseguir la información" (p.144). Del mismo modo, el escritor describe los instrumentos como "medios materiales utilizados para recolectar y guardar la información". En este apartado se especificarán la metodología y el instrumento de medición que se emplearán en el estudio actual.

Descripción de la Técnica que se utilizará como método de recolección de datos la encuesta, ya que es la más adecuada para este estudio, ya que facilitará la recopilación de datos tanto verbales como escritos acerca de ciertos aspectos del proceso de comunicación en el liceo unidad educativa "8 de diciembre". Esta se aplicará a los docentes y al personal directivo que conforman la muestra. Según Arias (2006), se define "como una técnica que busca recopilar información proporcionada por un grupo o grupos". (p. 155).

Descripción del Instrumento se utilizará un cuestionario estructurado para recopilar datos directamente de la realidad, compuesto por un sistema de preguntas orientadas a obtener la información requerida sobre el tema de estudio. Este se compone de un grupo de elementos, principalmente cerrados, con el objetivo de confirmar ciertos aspectos en el proceso de comunicación. Molina (2021) indica que el cuestionario se refiere a "...un conjunto de preguntas vinculadas a un suceso o tema específico, acerca del cual el investigador busca obtener información" (p.152), lo que facilitará la recopilación de datos directamente de la realidad.

Validez y Confiabilidad del Instrumento empleado debe medir lo que busca medir y no cualquier otra cosa, de forma precisa, apropiada al problema en análisis y segura para simplificar la comprobación. Por esta razón, es crucial que los datos sean correctamente discriminados, excluyendo aquellos que no son relevantes, ya que estos deben ser validados.

El reconocimiento de la validez del instrumento es un procedimiento esencial para alcanzar la fiabilidad y la efectividad de los objetivos investigativos. De acuerdo con Salgado (2021) la validez "Hace alusión al nivel al que un instrumento evalúa la variable que busca medir (p.258)".

Masó (2022) sugieren establecer la validez a través del método del juicio experto. Este consiste en proporcionar a tres, cinco o siete expertos (siempre números impares) en el tema en cuestión y en metodología y/o construcción de instrumentos, un ejemplar del (los) instrumento(s) con su correspondiente matriz de respuesta, junto con los objetivos del estudio, el sistema de variables y una serie de criterios para aclarar las preguntas.

Así pues, se estableció la validación del instrumento de esta investigación a través del juicio emitido por un equipo de tres (3) especialistas, quienes rectificaron algunos aspectos en su escritura. Tras realizar los ajustes, se llevó a cabo la reproducción del instrumento, disponiendo de la cantidad requerida para su uso. Una vez verificado el cuestionario, se aplicó a la muestra escogida: Docentes y responsables del Liceo

Según Fernández (2023) la fiabilidad de un instrumento de medición se caracteriza "como la falta de error aleatorio en un instrumento de recopilación de datos" (p.258).

Para establecer la fiabilidad del instrumento, se llevó a cabo una prueba piloto con ocho (8) docentes que trabajan en otra institución educativa de la región y que no pertenecen a la muestra estudiada. En relación a esto, Sánchez (2018) indica que la prueba piloto implica istrar el cuestionario a un grupo limitado de individuos para determinar sus problemas y rectificar sus fallos antes de extenderlo a toda la muestra (p.222). Para asegurar la aplicabilidad del instrumento (Prueba Piloto) a los datos recolectados, se utilizó el método de Kínder-Richardson KR20. Este procedimiento proporcionó una confiabilidad del instrumento de 0,65, situándolo en una magnitud elevada. Cuadro 1de 1 Seguridad Fiabilidad Eficiencia de Kunder-Richardson (KR-20) Normativa: Correlación mediante las proporciones de aciertos y desaciertos, así como la variabilidad total de aciertos. Escalas de Nivel de magnitud 0,81 –1 Muy elevada 0,61 –0,80 Elevada 0,41 –0,60Elevada 0,41 –0,60 Moderada0,21 –0,40 Moderada0,21 –0,40 Moderada Incremento 0,01 –0,20 Baja Muy Baja Referencia: Díaz (2023)

Técnica de Análisis de Datos según Sampieri (2019) sostiene que "abarca los procedimientos de recolección, estructuración, exposición e interpretación de un conjunto de datos, ya sean estos provenientes de una muestra o de cualquier información integral." (p. 172)

Este sistema estadístico es esencial en el proceso de investigación, ya que ofrece un fácil y rápido a los datos del investigador y permite la utilización de una extensa gama de técnicas estadísticas.

Por otro lado, representa un relevante respaldo para el manejo de datos e interpretación de los resultados. Siguiendo la propuesta previa, los datos obtenidos mediante la aplicación del cuestionario se mostrarán en diagramas donde se especificarán los porcentajes obtenidos. Además, se mostrará de manera individual el resultado para cada elemento para su análisis e interpretación.

El proceso de la investigación a seguir se llevó a cabo en dos etapas, cada una con distintas fases.

Primera fase, durante esta fase se llevó a cabo una revisión de diversos problemas, eligiendo el tema a estudiar. Se realizó la revisión bibliográfica correspondiente. Se estableció el problema, se establecieron las metas y se diseñó la justificación de la investigación.

En la segunda fase, se examinaron los antecedentes y se escogieron los elementos teóricos que respaldan la investigación, además de conceptualizaciones relacionadas con el tema de estudio.

En la tercera fase, se desarrolló el marco metodológico donde se detalló el diseño empleado y el tipo de investigación. Además, se eligieron la población y la muestra, junto con la técnica de recolección de datos, determinando el método más apropiado para realizar el análisis de los datos recabados. Se creó el cuestionario, obteniendo la fiabilidad a través de la prueba piloto y la validez mediante el criterio de expertos.

Resultados obtenidos.

Esta responde a la necesidad identificada respecto a la ausencia de implementación por parte del equipo directivo de la institución de estrategias de gestión como las dinámicas de grupo para una comunicación eficaz entre el personal directivo y los docentes de la institución.

Dado que el líder de una institución tiene entre sus responsabilidades la creación y generación de soluciones orientadas a alcanzar los objetivos establecidos, debe, de manera continua, fomentar la creatividad en los equipos de trabajo, proporcionar soluciones y establecer procesos regulares que se ajusten a las demandas y a las variaciones constantes que experimenta la sociedad.

En las instituciones, entidades o lugares de enseñanza, resulta imprescindible y relevante una comunicación eficaz. Por lo tanto, es esencial entender el proceso de comunicación de forma práctica, bien sea a través de un plan o estrategias para el cambio. Esto facilita la integración exitosa del personal, tanto docente como istrativo. Es importante resaltar que la responsabilidad de cualquier gerente educativo es la comunicación, que suministra información y fomenta un ordenamiento en la estructura organizativa funcional de la misma.

Durante el procedimiento de comunicación, el líder debe contar con numerosas habilidades o tácticas para afrontar la incertidumbre y tener seguridad en su propia habilidad para gestionar cualquier tipo de problema. Por ende, es imprescindible implementar modificaciones en los procedimientos y formas de liderar para potenciar al personal directivo en el área de la comunicación, con el fin de fomentar y coordinar esfuerzos en la consecución de metas y objetivos.

Por lo tanto, la propuesta brinda la oportunidad de motivar mediante un plan fundamentado en la dinámica grupal la capacitación del personal directivo y docente para reforzar los elementos fundamentales de una comunicación eficaz.

Conclusiones

Se deduce que el equipo directivo no emplea tácticas de gestión para una comunicación eficaz (dinámicas de grupo), lo que permitió deducir que las dinámicas de grupos no constituyen un recurso (estrategia o técnica) para el equipo directivo de la institución. Sin embargo, sostiene que si lleva a cabo encuentros y talleres colaborativos como tácticas de gestión para una comunicación eficaz entre el equipo docente y el equipo directivo de la institución.

De igual manera, se puede notar en sus respuestas que no confiere credibilidad al rumor como una táctica informal. Todo esto se diferencia en los puntos de vista de los docentes encuestados respecto a las preguntas sobre las que consideran que el director no lleva a cabo, estrategias de gestión, dinámicas de grupo, reuniones, talleres grupales. Asimismo, manifestaron que no obtienen información sobre las actividades a llevar a cabo en la institución.

Además, se demostró que, en los puntos de vista de los directivos y docentes, la comunicación no ocurre en todas sus manifestaciones, es decir, en sentido ascendente, descendente o horizontal. De ahí que se pueda deducir que, si la comunicación no se produce en todas sus direcciones, la institución no puede funcionar de manera eficiente, ya que podrían surgir retrasos para filtrar el flujo de información, generar retroalimentación y, de esta manera, una comunicación eficaz.

Asimismo, los resultados de la encuesta demuestran en su totalidad que tanto los docentes como el directivo están dispuestos a planificar o implementar estrategias de gestión para una comunicación eficaz. Dado que la comunicación eficaz es esencial, esencial e imprescindible para la incorporación del talento humano en el marco conceptual de las organizaciones, lo que permite una vinculación imprescindible con el funcionamiento de las estrategias. Por lo tanto, las circunstancias para la implementación del plan de estrategias gerenciales fundamentadas en las dinámicas de grupo son propicias, debido a la disposición y aprobación de los docentes y directivos que trabajan en la institución que se está estudiando.

Por lo tanto, la implementación del plan de estrategias gerenciales fundamentado en dinámicas de grupo, con el objetivo de una comunicación eficaz en el Liceo, requiere la implicación de todos los docentes y el equipo directivo. Su implementación permitió apreciar la relevancia de una comunicación eficaz dentro de la Institución, ya que se observó o demostró la integración tanto grupal como individual de los docentes, manifestando ellos mismos su satisfacción.

Referencias.

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Yanny del Carmen Rivera Delgado

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